取消订单：

步骤： 找到订单 点击取消原订单

除了京东状态是已拒绝的 所有订单都要点 取消原订单

情况1: 货品未拿走，只有一个取消单，直接点取消原订单即可

(取消原订单会自动生成负流水，未订单确认的取消原订单不会额外生成负流水但是前台的挂单会自动消失)

情况2:货品已拿走，需要联系骑手送回(情况比较少)

情况3:提示有售后订单，先去处理售后

只需要记住，美团饿了么都需要状态是"已取消原订单" ！！！

售后订单:

操作步骤:

点击 已线上审核 采集追溯码  点退货入库  

如果未订单确认，省略采集追溯码

如果多条明细 需要逐条选中明细 采集追溯码

所有售后单 都需要核实库存！！！

所有售后单 都需要看平台售后状态！！！

(退货入库会自动生成负流水，没有产生过流水的不会产生，会把前台的挂单会自动消失)

情景1:订单确认了  货品还未拿走  顾客取消了

处理步骤:平台同意退款

英克:点击已线上审核 采集追溯码 退货入库

原理: 订单确认 扣减库存 退回入库 增加库存   如果没有扣减库存也不会增加库存 放心处理

情景2:订单未确认 顾客取消了

处理步骤:极速退款的用户会产生售后单  点击已线上审核 退货入库  是否售前退货点是即可。

英克:点击已线上审核  退货入库

原理:未订单确认 没有减库存  退货入库是释放订单状态

情景3:骑手原因导致的丢货

处理步骤:平台直接申请赔付 关注平台赔付进度

英克:点击已线上审核  

原理: 点击已线上审核 是为了让喇叭不再提示 ，方便听到下一单售后。 赔付到账也不需要重复下账。

情景4:药品质量效期等问题

处理步骤:联系顾客 让顾客送回，无法送回的，约定时间店里去取。

英克:点击已线上审核  退货入库( 如果已经损坏可以考虑不入库)

原理: 商家责任 需要自行取回或者让顾客送回货品 。

情景5：平台介入退款的

处理步骤: 申请平台赔付 关注平台赔付进度

英克:点击已线上审核  

原理: 平台责任 。

不要从10035处理退款，10035退完 售后订单不会更改状态 喇叭不会及时提示下一单，后面越来越乱。