下账步骤(16666)

订单来了 ➡️ 分配批号 ➡️骑手到店 ➡️骑手拿走 ➡️订单确认

特殊情况:

订单未分配顾客部分退: 需要16667 退货入库➡️ 分配批号  (不会在分配退货入库的货品)

顾客取消订单 (16670)

喇叭会有提示 →点红色的取消订单

京东平台：如果骑手拿走,在16670点拒绝（订单状态变成已拒绝) → 结束

                 如果骑手未拿走,在16670点同意就会给顾客退款(订单状态变成已同意)→ 点 取消原订单 .

美团 ：

情况一:顾客是普通用户

16670 →同意 →取消原订单 →结束

情况二:顾客是极速退款用户

16670 →同意 →提示有售后订单(急速退款) → 16667 →退货入库 →16670 →取消原订单 →结束

顾客售后订单（16667）

喇叭会有提示 → 点红色的售后订单

查看货品是否发出  →点击驳回

如果已经超时了，线上自动同意了，点已线上审核 →退货入库 (如果货品发出了，平台已经自动退了，需要平台申诉)

查看货品是否收到  →收到退货货品 →退货入库 （相当于退流水，部分退一样的操作，会生成部分退的流水）

切记不要在10035退线上流水，线上退单在16667操作，部分退是直接产生部分退流水的

退款一定要注意收听喇叭，不确定原因的要看下平台顾客为什么退，避免自己赔钱！！！

不想不明不白有损失，需要保持16666 无红色提示，喇叭无提醒。

其他问题

1.订单来了，英克系统无订单

检查自动刷新是否勾选

2.分配不了批号

点击 回退分配批号  等几分钟（大概5-10分钟） 在重新分配   骑手可以先拿走。 这种问题单，回退分配批号不着急分配可以多等会在试试。

3.无库存无法分配批号

去对应平台（手机端）给顾客部分退

4.赔付到账，异常退款补帐

团购：需要备注 平台和平台单号

美团下成美团 饿了么下成饿了么 京东下成京东

金额:顾客实付金额 不是赔付金额（赔付金额是减了配送费的）

5.过账查询

英克16669功能可以查询

6.喇叭一直响

说明有订单未处理 点击红色可直接跳转处理。 处理不掉联系信息部刘康乐

7.为什么售后一直有问题

是不是16666订单管理 骑手拿走了，没有及时下单。  售后处理晚了。

8.订单处理完，提示依然响

顾客先部分退，然后整单退。  这种情况已经处理完库存问题了，如果还是响，在16666点已听到订单提示